Damaged luggage at airport baggage claim and compensation guide.

বিমানবন্দরে লাগেজ ভাঙা বা নষ্ট পেলে কি করবেন? ক্ষতিপূরণ পাওয়ার পূর্ণাঙ্গ নিয়ম

১. বিমানবন্দর ত্যাগ করার আগেই অভিযোগ করুন

লাগেজ বেল্ট থেকে সংগ্রহের পর যদি দেখেন ব্যাগটি ভাঙা বা নষ্ট, তবে ভুলেও বিমানবন্দর থেকে বের হবেন না। সরাসরি সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্সের ‘Lost and Found‘ বা কাস্টমার সার্ভিস ডেস্কে যোগাযোগ করুন। সেখানে আপনাকে একটি Property Irregularity Report (PIR) ফর্ম পূরণ করতে হবে। এই ফর্মটিই আপনার অভিযোগের প্রধান দালিলিক প্রমাণ।

২. সময়সীমা মেনে চলুন

আন্তর্জাতিক এবং হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের (HSIA) নিয়ম অনুযায়ী, ক্ষতিগ্রস্ত লাগেজের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে লিখিতভাবে দাবি জানাতে হয়। তবে বিমানবন্দর ছাড়ার আগেই অভিযোগ জানানো সবচেয়ে নিরাপদ এবং কার্যকর উপায়।

📦 ক্ষতিপূরণ দাবির জন্য প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টস

ক্ষতিপূরণ পাওয়ার প্রক্রিয়া সহজ করতে নিচের জিনিসগুলো সংগ্রহে রাখুন:

আপনার অরিজিনাল বোর্ডিং পাস।
লাগেজের গায়ে লাগানো ব্যাগ ট্যাগ (Tag)।
ক্ষতিগ্রস্ত লাগেজের স্পষ্ট ছবি।
পূরণকৃত PIR ফর্মের কপি।

💡 আপনি কী ধরনের ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন?

এয়ারলাইন্সগুলো সাধারণত দুই ধরনের ক্ষতিপূরণ দিয়ে থাকে:

নতুন লাগেজ: আপনার ক্ষতিগ্রস্ত ব্যাগের সমমূল্যের বা স্ট্যান্ডার্ড কোয়ালিটির একটি নতুন ব্যাগ তারা প্রদান করতে পারে (এটি সব সময় ব্র্যান্ডেড নাও হতে পারে)।
আর্থিক ক্ষতিপূরণ: যদি ব্যাগের ভেতরের মালামাল নষ্ট হয়, তবে আন্তর্জাতিক নিয়ম ও ব্যাগের ওজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট পরিমাণ আর্থিক ক্ষতিপূরণ পাওয়া সম্ভব।

🚀 প্রো-টিপস: সচেতনতাই অধিকার আদায়ের মূল চাবিকাঠি

বিমানবন্দর থেকে একবার বের হয়ে গেলে লাগেজটি যে এয়ারলাইন্সের অবহেলায় নষ্ট হয়েছে, তা প্রমাণ করা অত্যন্ত কঠিন হয়ে পড়ে। তাই বেল্ট থেকে ব্যাগ সংগ্রহের পরপরই একবার ভালো করে চেক করে নিন। কোনো সমস্যা দেখলে সাথে সাথেই কর্তব্যরত কর্মকর্তাদের জানান।

আপনার অধিকার জানুন এবং নিজের ভ্রমণকে দুশ্চিন্তামুক্ত ও আনন্দদায়ক করুন।